L’analisi delle parole è fondamentale per capire i settori d’ influenza dei nostri Influencer, per questo in Buzzoole ci avvaliamo di tool specifici per studiare i post e fornire un’analisi il più possibile specifica e dettagliata. In un post precedente abbiamo spiegato in che modo l’analisi semantica può servire ad estrarre conoscenza dai Big Data. Questa volta, ispirati dal mese dell’amore, abbiamo voluto realizzare uno studio diverso dal solito analizzando le parole d’amore utilizzate su Facebook per capire in che modo si parla di sentimenti ai tempi dei social network.
Introduzione
La ricerca si inserisce all’ interno di un filone di studi che analizza sentimenti ed emozioni espressi in rete. Per gli scopi di questo lavoro ci siamo soffermati su Facebook chiedendoci quali sono le parole più spesso adoperate per esprimere questo sentimento e quanto amore c’è (o si cela) nelle frasi che quotidianamente pubblichiamo su questo social network.
Facebook è da sempre attento alle emozioni e per facilitare la condivisione di contenuti ha lanciato nel corso degli anni varie feature per spingerci ad esprimere i nostri stati d’animo. Il sentimento d’amore e affetto, in particolare, è agevolato da ricordi e video, dalla reaction “cuore”, da numerose emoticon e persino dalla possibilità di selezionare tra i “feeling” l’espressione “mi sento amato”.
Identificare il sentimento d’amore su Facebook in modo automatico risulta quindi, grazie alle API relative a queste feature, abbastanza semplice. La vera sfida per l’Intelligenza Artificiale sta invece nella comprensione del linguaggio naturale, cioè del significato che si nasconde nei testi che pubblichiamo: Facebook ci fa condividere foto, link, ricordi e stati preconfezionati ma è pur sempre il social per excellentiam che ci fa scrivere frasi, che dà voce ai nostri pensieri, stati d’animo e interessi, senza limite alcuno di caratteri.
- Lessico d’Amore e Corpus
Obiettivo di questo lavoro è quello di condurre un’analisi linguistica dei testi Facebook dal punto di vista sia quantitativo che qualitativo. Per fare questo, abbiamo creato un lessico d’amore, ovvero una lista di termini utilizzati in italiano per esprimere questo sentimento. Il lessico d’amore conta circa 155 parole, suddivise in due categorie: semplici (o monorematiche) come “passione”, “gelosia”, “innamorarsi, “sesso” e composte (o polirematiche) come “dare il cuore”, “fare l’amore”, “volere bene”.
Abbiamo poi fatto un matching fra questo lessico d’amore e un corpus di testi estrapolati da Facebook. Per questa ricerca abbiamo utilizzato un corpus di circa 4000 post Facebook in lingua italiana relativi all’anno 2016, per un totale di circa 55.000 parole. Per avere un contesto d’analisi il più possibile variegato abbiamo fatto sì che il corpus non contenesse più di due post della stessa persona.
Il corpus costituisce un campione random di tutti i post Facebook analizzati da Buzzoole (circa 5 milioni nell’ultimo semestre) e relativi ad utenti regolarmente iscritti in piattaforma.
- Risultati
L’intero corpus è stato quindi analizzato con gli strumenti della linguistica computazionale che forniscono una prima analisi automatica della lingua italiana. Questo passaggio ci ha permesso di estrarre le parole d’amore calcolandone le frequenze, ovvero il numero di volte che occorrono nel corpus. Il totale di parole estratte automaticamente è 1385 (come token, ovvero occorrenze di una parola) e 155 (come type, ovvero tipo di parola). La lista di frequenza della parole è riportata in APPENDICE.
Il lessico d’amore presente nel corpus è illustrato da un Wordle. La grandezza delle parole nel Wordle è proporzionale alla loro frequenza d’uso all’interno del corpus.
Immagine 1: Wordle sul lessico d’amore nel corpus Buzzoole
I verbi più utilizzati sono amare (102 token), voler bene (80 token) e adorare (50 token). Quanto ai nomi, oltre ad amore (220 token), compare love (72 token), passione (70 token) ed emozione (68 token). Il lemma “amore” occorre spesso con aggettivi come “amore vero”, “amore unico”, “amore mio”.
Poco rappresentato nel corpus il concetto di “sesso”, “sessualità”, “fare l’amore” mentre emergono concetti come “accarezzare”, “coccole”, “affetto”, “tenerezza”.
Uno dei risultati più interessanti emersi dalla ricerca è che circa l’8% dei post processati parla d’amore. Questo dato può apparire a prima vista esiguo, ma se si considera la vastità di argomenti che possiamo affrontare nelle nostre conversazioni online (praticamente tutto lo scibile umano, dalla politica alla tecnologia, dalla moda all’ attualità) la percentuale si rivela interessante e dimostra che l’amore occupa un peso rilevante nei nostri discorsi su Facebook. Il seguente grafo a torta rappresenta i post sull’amore in proporzione ad altri argomenti presenti nel corpus:
Immagine 2: L’amore in proporzione ad altri argomenti
3. Lessico d’amore e argomenti di discussione
A questo punto, focalizzando l’analisi semantica solo sui post contenenti parole ed espressioni d’amore ci siamo chiesti:
- Come si distribuiscono queste parole nel corpus in relazione ai vari argomenti di discussione?
- Di cosa parlano gli utenti quando fanno uso di un lessico amoroso?
- A quali concetti o interessi associano questo sentimento? In altre parole: cosa amano di più?
Ricordiamo che Buzzoole è in grado di categorizzare automaticamente le conversazioni in circa 200 argomenti distinti (o topic) tramite la tecnologia semantica Cogito di Expert System.
Dall’ analisi è emerso che circa il 38% dei post contenenti parole d’amore si associa all’ amore romantico e alle relazioni sentimentali come nell’esempio in (1), il 15% alla famiglia (es. 2) e il 4% agli animali domestici (es. 3). In sintesi quasi il 60% del sentimento d’amore estratto dai post Facebook degli Influencer è rivolto a persone e animali:
- Cucciola Ti Amo questa canzone per dirti quanto ti voglio bene. [Romance]
- Il più dolce degli amori è l’amore che unisce due fratelli. [Family]
- Guardate l’emozione di questa donna quando rivede il suo cane. [Pets]
Il grafico in basso illustra a quali topic di discussione si associa il lessico d’amore:
Immagine 3: L’amore entro i vari topic di discussione
La metà sinistra del grafo mostra invece come si distribuisce il restante 40% dei post sull’ amore. In questo caso ciò che appassiona e dà emozioni non sono più fidanzati, familiari o animali domestici ma hobby, esperienze, oggetti e prodotti . Gli Influencer inseriscono parole d’amore e passione quando parlano di sport (in particolare di calcio) libri, cinema, cucina, fashion, beauty, viaggi, musica, fotografia. Ecco qualche esempio tratto dal corpus:
(4) In me è radicato un profondo sentimento ANTI JUVENTINO ke mi fa passare in secondo piano la strepitosa vittoria di un derby. AMALAAAAAAA [Football]
(5) Sono innamorata della mia nuova t-shirt! [Fashion]
(6) Ecco perché tutti amano la NUTELLA [Food]
4. L’amore: felicità o sofferenza?
Analizzando ora i post relativi all’ amore romantico ci siamo chiesti:
Quali sono le emozioni che più si associano al concetto di amore? Emozioni positive come gioia, dolcezza, romanticismo, oppure emozioni negative legate a concetti come rabbia, delusione, gelosia, rimpianto, sofferenza?
Quale visione globale emerge dall’ analisi di Facebook ? Le persone credono all’amore o ne sono sfiduciate? Insomma per gli utenti il vero amore esiste o è un’illusione?
In primis, dal punto di vista delle occorrenze, i termini connessi a concetti negativi come “gelosia”, “soffrire per amore”, “tradimento”, “rimpianto” hanno bassa frequenza nel corpus. Ecco qualche esempio:
(7) L’amore secondo me è qualcosa che ti manda a spezzare il cuore
(8) Essere geloso di una ragazza che manco mi pensa
(9) Fino ad ora non ho mai avuto rimpianti, ma ora ne ho uno: aver dato la mia anima ed il mio cuore a qualcuno che non se lo meritava
(10) HELP quest’ amore mi sta uccidendo!
(11) L’amore è ceco anke troppo e chi nn lo capisce rimane fregato
Sul totale dei post relativi all’amore romantico solo il 14% esprime una visione negativa (di amore-amaro) mentre circa l’86% dei post veicola un a visione felice e fiduciosa di questo sentimento. Ecco qualche esempio:
(12) E bellissimo sapere che il tuo cuore batte per una persona che sai starà al tuo fianco nel bene e nel male…
(13) Se il Vero Amore Esiste, eccolo Qui!
(14) Quanto e’ bello amare profondamente una persona, ed immaginare che in un mondo parallelo stiate insieme!
(15) Ti amo quando hai freddo e fuori ci sono 30 gradi. Amo la ruga che ti viene qui quando mi guardi come se fossi pazzo. Mi piace che dopo una giornata passata con te, sento ancora il tuo profumo sui golf, e sono felice che tu sia l’ultima persona con cui chiacchiero prima di addormentarmi la sera. E non è perché mi sento solo, e non è perché è la notte di capodanno. Sono venuto stasera perché quando ti accorgi che vuoi passare il resto della vita con qualcuno, vuoi che il resto della vita cominci il più presto possibile.
Conclusioni
In questo lavoro abbiamo analizzato linguisticamente un campione di post Facebook degli Influencer Buzzoole per scoprire se parlano d’amore nei loro post e come ne parlano. Dai risultati è emersa una visione fiduciosa e ottimistica di questo sentimento e una forte tendenza a parlare della propria sfera privata (relazioni sentimentali e familiari). Analizzare le conversazioni dal punto di vista del contenuto semantico, cioè del significato che si cela dietro le parole, permette alle aziende di estrarre conoscenza dai dati testuali, utilizzabile per guidare le decisioni di business e le attività di marketing come la customer experience e la sentiment analysis.
I sentimenti, gli stati d’animo e le emozioni rappresentano interessi e desiderata (cosa amano gli utenti in rete) e sono espressi non da keyword o da hashtag ma da strutture linguistiche più o meno complesse.
Monitorare una keyword o un hashtag si rivela infatti poco informativo visto che per esempio il concetto di amore non si esprime solo e semplicemente con la keyword “amare” o con l’hashtag #love (anzi l’ #love è così usurato semanticamente da risultare poco informativo), ma con un vero e proprio dizionario d’amore, fatto di verbi, nomi, aggettivi e costruzioni multi-parola (come “avere a cuore”, “dare l’anima”, “colpo di fulmine”). Questi lemmi occorrono nei testi non solo come keyword (es. “amare”) ma in tutte le forme flesse (amo, amavi, amerò..) e discontinue (es. “ti voglio infinitamente bene”). Questo spiega l’importanza di un approccio linguistico all’analisi dei dati perché garantisce risultati più affidabili, precisi e ampi.
VOCABOLARIO D’AMORE
| LOVE WORD (TYPE) | FREQUENCY |
| amore | 220 |
| amare | 102 |
| volere bene | 80 |
| love | 72 |
| passione | 70 |
| emozione | 68 |
| adorare | 50 |
| amore mio | 42 |
| passion | 32 |
| sentire la mancanza | 30 |
| innamorato | 28 |
| emozionante | 27 |
| nel mio cuore | 24 |
| abbraccio | 18 |
| emozionato | 16 |
| appassionato | 14 |
| cuore | 14 |
| amores | 12 |
| coccole | 12 |
| l’amore vero | 12 |
| abbracciare | 10 |
| geloso | 10 |
| affetto | 10 |
| bacio | 10 |
| fidanzato | 10 |
| romantico | 10 |
| sentimento | 10 |
| amante | 10 |
| amato | 8 |
| baciare | 8 |
| emozionarsi | 8 |
| emozione infinita | 8 |
| single | 8 |
| storia d’amore | 8 |
| unico amore | 8 |
| accarezzare | 8 |
| adorabile | 8 |
| adorato | 8 |
| bisogno d’amore | 6 |
| emozionatissimo | 6 |
| mio amore | 6 |
| essere amato | 6 |
| fidanzata | 6 |
| inlovewith | 6 |
| problema di coppia | 6 |
| regalare emozioni | 6 |
| sedurre | 6 |
| sesso | 6 |
| tanto amore | 6 |
