Secondo il prof. Costabile, quella che stiamo vivendo \u00e8 una crisi del mercato di consumo di beni e servizi che nasce da un cambiamento radicale delle abitudini del consumatore. Stiamo sperimentando il crollo della produttivit\u00e0<\/em> del consumatore che, come noto, nella sua esperienza di acquisto o consumo sente la mancanza di quelli che sono i benefici attesi<\/em> simbolici ed esperienziali sui quali basa buona porzione delle proprie scelte.<\/p>\n\n\n\n L\u2019accelerazione dell\u2019efficientamento di risorse tecnologiche digitali e di logistica e-commerce, che in questo periodo sta mettendo a dura prova le aziende, potrebbe non riuscire a soddisfare a pieno l\u2019esperienza d\u2019acquisto sensoriale sulla quale contiamo offline.<\/p>\n\n\n\n Ma le sfide sono molteplici e bisogna sperimentare facendo in modo di contrastare gli aspetti negativi che il Covid-19 comporta. Ci troviamo di fronte al bisogno reale di creare nuove forme simboliche di esperienza del consumo, di fare qualcosa di concreto verso questo \u2018nuovo consumatore\u2019. E questo richiede velocit\u00e0, flessibilit\u00e0 e soprattutto sicurezza.<\/p>\n\n\n\n Va bene fare, ma \u00e8 giusto che le cose fatte vengano poi dette, affinch\u00e9 capiscano il reale impegno sociale della marca nell’essere vicini alla propria community di clienti, fornitori e dipendenti.<\/p>\n\n\n\n Dire, inoltre, si sta dimostrando un mezzo efficace nell’affiancare, accompagnare il consumatore durante il suo processo di acquisto o consumo, e in alcuni casi, grazie ad esempio ai video-tutorial, per abbattere le barriere esistenti tra specifiche categorie di prodotti e il consumatore (es: colorazione capelli per le donne).<\/p>\n\n\n\n Insomma tra il dire e il fare quello che conta oggi pi\u00f9 di tutto \u00e8 la capacit\u00e0 di reazione, in un contesto che pu\u00f2 essere visto anche come un\u2019occasione per reinventarsi.<\/p>\n\n\n\n Per avere un esempio veloce, flessibile e coraggioso, basta guardare con pi\u00f9 attenzione quello che sono stati capaci di fare gli influencer durante il Covid-19. Hanno contribuito a sensibilizzare l\u2019opinione pubblica sul distanziamento fisico, si sono preoccupati di intrattenere il proprio pubblico costretto a rimanere in casa, hanno promosso raccolte fondi. I pi\u00f9 proattivi lo hanno fatto anche sperimentando nuovi formati creativi. Questo ha sicuramente contribuito a farli percepire come utili e importanti anche per comunicare aspetti valoriali oltre che caratteristiche di prodotto. Un ruolo nuovo del quale abbiamo parlato in un post<\/a> precedente.<\/p>\n\n\n\n In definitiva tutti i partecipanti alla tavola rotonda sono stati concordi nell\u2019affermare che Brand e influencer stanno affrontando un inedito processo di apprendimento, alla ricerca di risposte ai nuovi bisogni dei consumatori. Bisogna essere coraggiosi interpreti del momento, e sulla base dei dati cambiare le proprie mosse tattiche, avendo sempre come riferimento il consolidamento del valore della marca.<\/p>\n\n\n\n Per tutti gli altri spunti di riflessione emersi puoi rivedere l\u2019intera puntata.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/blog.buzzoole.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Immagine4-1024x781.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLa marca che si propone di fare<\/em> qualcosa di concreto verso i propri customer sar\u00e0 top of mind rispetto a quella che si sta adoperando a dire<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Reinventarsi a sostegno del nuovo consumatore<\/strong><\/h2>\n\n\n\n