{"id":39210,"date":"2017-07-28T12:00:10","date_gmt":"2017-07-28T10:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.buzzoole.com\/?p=39210"},"modified":"2018-03-21T18:50:17","modified_gmt":"2018-03-21T17:50:17","slug":"brand-e-questioni-sociali-come-reagire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buzzoole.com\/it\/business-2\/brand-e-questioni-sociali-come-reagire\/","title":{"rendered":"Brand e questioni sociali: come reagire?"},"content":{"rendered":"

I social media stanno diventando, in sempre pi\u00f9 occasioni, uno spazio di confronto politico, basti pensare al ruolo di Twitter durante le <\/span>elezioni americane del 2016<\/span><\/a>. I social sono infatti \u00a0un canale di comunicazione di massa dove eventi politici, idee, proteste e petizioni vengono condivisi alla velocit\u00e0 della luce.<\/span><\/p>\n

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Dal momento che per i brand, la presenza su questi canali \u00a0\u00e8 di fondamentale importanza, pu\u00f2 capitare che si ritrovino coinvolti in conflitti e discussioni politiche, loro malgrado. \u00c8 anche vero che essere associati a valori etici positivi \u00e8 diventata una questione sempre pi\u00f9 importante, soprattutto negli ultimi anni. La campagna <\/span>#StopFundingHate<\/span><\/a>, ad esempio, ha lo scopo di incoraggiare i brand a ritirare dalle riviste le pubblicit\u00e0 non etiche e di parte. Sempre pi\u00f9 brand si stanno concentrando sulle questioni umanitarie e ambientali e in generale c\u2019\u00e8 un\u2019aspettativa crescente per una identit\u00e0 etica e politica a tutto tondo. Finch\u00e9 le persone continueranno ad aspettarsi che i brand si schierino in qualche modo sui social media, sar\u00e0 molto difficile per loro tirarsi indietro di fronte ai dibattiti politici e sociali.<\/span><\/p>\n

In un momento in cui anche il non fare nulla rappresenta uno schieramento politico, <\/span>come fanno i brand a capire quale sia il modo migliore di comportarsi<\/b>? Per cercare di rispondere a questa domanda spinosa, esploriamo alcuni esempi di brand che hanno gestito questioni politiche e sociali sui social media. <\/span><\/p>\n

La celebre marchio della zuppa in scatola Campbell\u2019s, ha mostrato il suo supporto alle famiglie LGBTQ in uno spot in cui mostra una tranquilla cena in famiglia in cui due pap\u00e0 cercano di convincere il figlio a mangiare cimentandosi in imitazioni dei personaggi di Star Wars. Si tratta di uno spot molto emozionale che sfida le normali aspettative che ruotano attorno ai concetti di famiglia e paternit\u00e0, il tutto \u00e8 condito da esilaranti sketch di Chewbacca! La campagna ha incluso anche l\u2019hashtag #RealRealLife, con lo scopo di <\/span>promuovere la vita quotidiana della famiglia moderna<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Sebbene lo spot abbia ricevuto alcuni feedback negativi, i consensi sono stati di gran lunga superiori, tanto che sono stati gli stessi utenti a rispondere ai contestatori, dando un aiuto non indifferente al team di Campbell\u2019s. Un utente, Mike Melgaard ha addirittura creato un account fake, Campbell’s ForHelp, in cui <\/span>rispondeva personalmente<\/span><\/a> ai commenti negativi, come fatto gi\u00e0 in precedenza per i brand Doritos e Target. I suoi account fake spesso si confondono con quelli originali dei brand, il che pu\u00f2 sicuramente causare confusione, ma in generale l\u2019effetto ottenuto \u00e8 stato molto positivo e la reputazione del brand ne ha tratto grande beneficio.<\/span><\/p>\n

\"screenshot<\/a><\/p>\n

Quello di <\/span>Skittles<\/b> \u00e8 un altro esempio interessante in termini di strategia social legata a questioni politiche. Nel 2016 il brand ha preso le distanze dalla campagna Trump a seguito di un\u2019<\/span>analogia<\/span><\/a> fatta da Trump JR tra il noto brand di caramelle e l\u2019immigrazione. L\u2019anno successivo Skittles si \u00e8 <\/span>schierato<\/span><\/a> in maniera molto decisa con il Pride, rimuovendo i colori dalle confezioni e dalle caramelle stesse. Sebbene alcuni abbiano <\/span>contestato<\/span><\/a> l\u2019efficacia di questo tipo di supporto, il brand \u00e8 riuscito a spingersi oltre con lo slogan \u201cSolo 1 arcobaleno conta\u201d e donando 2 cent per ogni confezione venduta alle associazioni a supporto della comunit\u00e0 LGBTQ.<\/span><\/p>\n

\"skittles<\/a><\/p>\n

La differenza tra il primo esempio e il secondo \u00e8 che il primo brand \u00e8 stato coinvolto in una questione politica, mentre nel secondo caso ha deciso volontariamente di schierarsi su un determinato argomento. Nell\u2019esempio di Trump JR, Skittles non ha utilizzato la menzione per scopi di PR, ma questo ha avuto comunque degli effetti sulla reputazione pubblica del brand. In questo modo sono usciti dalla situazione con un\u2019immagine vincente dissociandosi dalla nube di scandalo suscitata dal tweet incriminato. Nel secondo caso Campbell\u2019s, come molti altri brand, ha scelto volontariamente di usare la sua visibilit\u00e0 per dare sostegno a questioni sociali, come quelle relative alla comunit\u00e0 LGBTQ. Si \u00e8 trattato di una campagna studiata minuziosamente in ogni dettaglio e questo \u00e8 estremamente importante quando un brand si approccia a questioni sensibili. In questi casi infatti \u00e8 bene studiare accuratamente la questione, avvalersi di analisi e consigli di esperti e soprattutto \u00e8 necessario valutarne tutte le possibili ripercussioni per poter organizzare un eventuale piano di crisis management. Usare movimenti sociali per scopi pubblicitari pu\u00f2 essere molto rischioso, basti pensare alla caduta di stile di Pepsi con lo <\/span>spot<\/span><\/a> della finta protesta guidata da Kendall Jenner. <\/span>
\nInoltre quando si tratta di affrontare temi sociali, \u00e8 bene scegliere qualcosa che abbia un legame con la propria nicchia di riferimento. La zuppa Campbell\u2019s ad esempio \u00e8 un prodotto che si rivolge alle famiglie, quindi considerare tutte le tipologie di famiglie nella sua strategia \u00e8 stata senz\u2019altro una mossa vincente. <\/span>Quello che bisogna pensare \u00e8: ha senso che il mio brand dica la sua su questo argomento? <\/b>Come per ogni cosa che avviene sui social media, l\u2019autenticit\u00e0 \u00e8 la chiave, perci\u00f2 \u00e8 importante che la tematica che si sceglie di affrontare non risulti forzata. Il brand <\/span>Ariel<\/b>, ad esempio, ha affrontato con grande <\/span>pathos<\/span><\/i> la questione delle donne e del loro ruolo all\u2019interno del nucleo familiare attraverso la campagna <\/span>#ShareTheLoad<\/b>. Chiaramente questo rientra nella loro area di interesse e rappresenta al tempo stesso una questione chiave per una demografica ben precisa a cui si rivolge il brand. <\/span><\/p>\n