{"id":39178,"date":"2017-07-13T12:00:59","date_gmt":"2017-07-13T10:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.buzzoole.com\/?p=39178"},"modified":"2017-07-13T12:58:43","modified_gmt":"2017-07-13T10:58:43","slug":"4-modi-per-coinvolgere-tuoi-clienti-attraverso-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.buzzoole.com\/it\/business-2\/4-modi-per-coinvolgere-tuoi-clienti-attraverso-social-media\/","title":{"rendered":"4 modi per coinvolgere i tuoi clienti attraverso i social media"},"content":{"rendered":"

Rispondere alle esigenze specifiche dei propri utenti pu\u00f2 essere complicato per qualsiasi tipo di Brand e nell\u2019era dei social media, pu\u00f2 esserlo ancora di pi\u00f9. Con un numero sempre crescente di utenti che operano online, destreggiarsi tra reclami, domande e commenti, \u00e8 diventato sempre pi\u00f9 complicato. Il successo di ogni business \u00e8 dato anche dalle sue doti di adattabilit\u00e0 e capacit\u00e0 di risposta ai feedback degli utenti; dopotutto chi sa quello che vuole meglio di loro? Gestire i feedback dei clienti sui social media significa essere pronti a far fronte a valanghe di commenti e possibili lamentele ed \u00e8 per questo che oggi vogliamo cercare di fare chiarezza su quali sono i modi migliori per usare i social per connetterti con i tuoi utenti<\/strong> e incoraggiare una comunicazione positiva con loro.<\/span><\/p>\n

1. Campagne di Influencer Marketing per recensioni prodotto
\n<\/b>Un ottimo modo per coinvolgere i tuoi utenti e avere feedback sul tuo prodotto \u00e8 inviare campioni gratuiti ad alcune persone per farne delle recensioni. In questo modo otterrai non solo degli utili feedback sul tuo prodotto, ma riuscirai ad aumentare la tua awareness grazie ad Influencer esperti nel tuo settore, che godono della fiducia della loro audience online. Affinch\u00e9 i feedback siano utili \u00e8 necessario che la reazione sia genuina; molti blog di review, ad esempio, rifiutano campioni gratuiti se il Brand vuole avere un controllo eccessivo sul testo della recensione, falsandone cos\u00ec l\u2019autenticit\u00e0. Se hai paura che le recensioni sul\u00a0tuo prodotto o servizio siano negative o di scarsa qualit\u00e0, puoi affidarti a una piattaforma di Influencer Marketing come <\/span>Buzzoole<\/b> che ti permette di scegliere gli Influencer con la maggiore affinit\u00e0 al tuo Brand e di controllare i contenuti prima della pubblicazione attraverso un sistema di double-check. Le campagne di recensione prodotto sono particolarmente adatte a canali come Facebook e YouTube per la facilit\u00e0 di inserimento video, ma anche a blog personali.<\/span><\/p>\n

Anche se spedire prodotti per avere recensioni pu\u00f2 sembrare una strategia rischiosa, se sei sicuro di avere un prodotto di qualit\u00e0, allora una campagna del genere pu\u00f2 essere un ottimo strumento per avvicinarti alla tua audience. Utilizzando Influencer autentici che danno la loro vera opinione sui prodotti testati ad un\u2019 audience ampia e che si fida delle loro raccomandazioni, otterrai un vantaggio non trascurabile. \u00c8 importante lasciare che gli Influencer siano liberi di recensire il prodotto o servizio come preferiscono, poich\u00e9 \u00e8 proprio cos\u00ec facendo che sono riusciti a conquistare la fiducia della propria audience ed \u00e8 per questo che, come dimostra una ricerca di ReportLinker<\/a>\u00a0il 78% delle persone che legge recensioni online, le trova affidabili<\/span>. E non sempre le recensioni negative finiscono col nuocere. Un esempio \u00e8 l\u2019esilarante <\/span>recensione<\/span><\/a> dell\u2019ormai famosa maschera SHILLS, che ha generato un enorme buzz dopo essere stata pubblicata su <\/span>Viral Thread<\/span><\/a>. Nonostante la recensione in questione\u00a0non fosse proprio lusinghiera, il Brand \u00e8 riuscito a rispondere con ironia e a trarne comunque beneficio sfruttando l\u2019hype generato sui social. In effetti il settore beauty \u00e8 perfetto per sfruttare la forza dell\u2019Influencer Marketing, come abbiamo analizzato in questo \u00a0<\/span>articolo<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

\"shill\"<\/a><\/p>\n

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2.\u00a0Rispondere ai feedback in tempo reale<\/b><\/strong><\/p>\n

Normalmente quando c\u2019\u00e8 qualcosa che non va con il tuo prodotto, i consumatori cercano di fartelo sapere. Spesso per farlo utilizzano il tuo servizio di customer care e i tuoi canali social, perci\u00f2 investire tempo e denaro in questi touchpoint \u00e8 di vitale importanza per mantenere un buon rapporto con la tua base di clienti. L\u2019email \u00e8 uno strumento essenziale per rispondere a questioni in privato e spesso \u00e8 il mezzo migliore per rivolgersi alle persone che ti contattano sui social media. Ma \u00e8 anche vero che i social media sono la finestra online del tuo business ed \u00e8 da qui che le persone valutano il tuo modo di rispondere alle loro domande. Affrontare i feedback dei tuoi clienti nella maniera giusta pu\u00f2 realmente aiutarti a migliorare la tua brand image. Cancellare, ignorare o nascondere i commenti pu\u00f2 invece rivelarsi una tecnica pi\u00f9 rischiosa sul lungo termine.<\/span>
\nSe vuoi dimostrare ai tuoi clienti quanto siano importanti i loro feedback, puoi seguire l\u2019esempio di Starbucks e della loro pagina <\/span>My Starbucks Idea<\/span><\/a>. Pur non trattandosi di una vera pagina di customer care \u00e8 un luogo in cui si apre il dialogo verso idee e feedback degli utenti per offrire un servizio migliore. Alcuni utenti, ad esempio hanno richiesto l\u2019aggiunta del <\/span> latte di mandorla tra le opzioni disponibili nei punti vendita e il loro feedback \u00e8 stato accolto con successo. La lista di seguito riportata, mostra tutte le idee dei clienti che Starbucks ha realmente implementato:<\/p>\n

\"starbucks\"<\/a><\/p>\n

Questo \u00e8 un modo molto efficace con cui Starbucks risponde alle esigenze dei suoi consumatori, sebbene si tratti comunque di un\u2019attivit\u00e0 impegnativa poich\u00e9 richiede lo sviluppo e il mantenimento della pagina web e soprattutto la valutazione e l\u2019implementazione effettiva dai feedback ricevuti. In generale, rispondere alle richieste degli utenti non \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 spot, ma un task continuo che richiede risorse, energia e molta pazienza, dal momento che le persone tendono ad essere molto pi\u00f9 rudi online di quanto non lo siano nella realt\u00e0.<\/span><\/p>\n

Per questo \u00e8 importante formare il tuo staff e fornirgli supporto in modo che possa rispondere in maniera adeguata e coerente con la voce del Brand mantenendo buone relazioni con gli utenti e segnalando, se necessario, gli account che invece sono particolarmente molesti. Ogni azienda che vuole crescere, deve mostrare interesse per l\u2019esperienza dei propri clienti, in modo da costruire un rapporto di fiducia con loro che duri nel tempo.<\/span><\/p>\n

3. Incoraggia i commenti tramite hashtag
\n<\/b><\/strong>Ci sono molti modi di utilizzare i canali social per coinvolgere gli utenti nelle conversazioni, probabilmente uno dei pi\u00f9 interattivi \u00e8 Twitter, grazie all\u2019uso degli hashtag. Utilizzando un termine unico applicabile al tuo business, puoi seguire e ingaggiare i tuoi clienti nelle conversazioni attorno a una tematica di tuo interesse. Puoi usare, ad esempio, un hashtag per chiedere di commentare un prodotto e rispondere cos\u00ec al feedback in maniera pi\u00f9 facile. Per farlo puoi aprire una specifica sessione di domande e risposte, oppure semplicemente monitorando costantemente l\u2019hashtag usato. <\/span><\/p>\n

Uno dei problemi di questa strategia \u00e8 che pu\u00f2 essere presa di mira dai cosiddetti <\/span>troll <\/span><\/i>o essere oggetto di forti proteste come \u00e8 accaduto a <\/span>Sea World<\/span><\/a>. Nel 2015 l\u2019hashtag <\/span>#AskSeaWorld<\/span><\/a> fu oggetto di una vera e propria crisi di comunicazione, peggiorata dal fatto che il team social sembrava non essere preparato a sostenere domande sui diritti degli animali e i commenti dei\u00a0<\/span>troll<\/span><\/i>. Lo staff ha infatti affrontato in maniera poco professionale le lamentele dando risposte da \u201ccopia e incolla\u201d. Se \u00e8 vero che in alcuni casi \u00e8 necessario mantenere un tono neutro e professionale, fare un semplice copia e incolla di risposte precompilate, non \u00e8 una buona idea. <\/span><\/p>\n

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Jacking hashtags is so 2014. #bewareoftrolls<\/a> pic.twitter.com\/lVJKAy41Rv<\/a><\/p>\n

\u2014 SeaWorld (@SeaWorld) March 27, 2015<\/a><\/p><\/blockquote>\n